Un llamante que ningún sistema conoce sigue siendo un número, hasta que alguien lo registra. En el mosaico de Webex basta con el «+»: escribir nombre y empresa, guardar, y en la siguiente llamada aparece el nombre.
Registrar los datos no es lo difícil. Lo difícil es el lugar. Una empresa con varias sociedades lleva en Odoo varias empresas, además de equipos de ventas y categorías. Un contacto en la empresa equivocada existe, pero los compañeros de la empresa correcta no lo ven.
El «+» aparece únicamente donde el sistema conectado ofrece realmente la creación y la empresa la ha autorizado. Donde una conexión solo lee, no aparece. Un botón que se niega al pulsarlo es la peor manera de decir «no se puede».
- Suena el teléfonoNingún CRM ni agenda conoce el número
- «+» en el mosaicoEscribir nombre y empresa
- Lugarpreseleccionado por departamento, siempre modificable
- En la siguiente llamadaaparece el nombre, para todos
Un caso de las pruebas
El 13 de septiembre de 2026 creamos un contacto de prueba desde el mosaico, en una empresa elegida expresamente. Después existía en Odoo de forma comprobada, y aun así al principio no se encontraba. El motivo: en el selector de empresas de Odoo estaba activa otra empresa.
Eso es exactamente lo que le ocurre a un contacto que acaba en una empresa sin querer. Por eso el mosaico pregunta por el lugar en vez de tomar sin avisar la primera empresa, y lo indica tras guardar: «Creado en …».
Qué ofrece el mosaico
- Odoo: las empresas en las que la cuenta conectada puede escribir (a partir de dos), los equipos de ventas si está instalado el módulo CRM, y las categorías
- Microsoft 365: las carpetas de contactos de un buzón compartido, si se ha concedido el permiso de escritura
- Guía de números: siempre como última opción; vale para toda la empresa
- Otras conexiones: nada; hoy solo leen, y entonces falta el «+»
Solo se ofrece aquello en lo que la cuenta puede escribir de verdad. Una empresa a la que no tiene acceso no aparece en la lista; ofrecerla solo prepararía un rechazo. El servidor rechaza un equipo de ventas que pertenece a otra empresa distinta de la elegida.
Quién propone el lugar
La administración fija en el portal, por departamento, adónde van los contactos nuevos: por ejemplo, ventas de Alemania a la empresa alemana, servicio a la categoría «Servicio». Sin ajuste, vale su última elección. Ambas cosas son propuestas: al crear el contacto se puede cambiar el lugar.
Estado por sistema
| Sistema | Qué se puede elegir | A 13 de septiembre de 2026 |
|---|---|---|
| Odoo | Empresa, equipo de ventas, categoría | en funcionamiento, probado |
| Guía de números | vale para toda la empresa | en funcionamiento |
| Microsoft 365 | Carpetas de contactos de un buzón compartido | desarrollado, aún sin probar con clientes |
| Otras integraciones | – | de momento solo leen |
Preguntas frecuentes
¿Dónde queda un contacto que creo en el mosaico?
Donde usted lo elija al crearlo: en el CRM – en Odoo en una empresa, un equipo de ventas y una categoría – o en la guía de números de la empresa. Tras guardar, el mosaico indica el lugar.
¿Quién decide qué lugar se propone?
La administración de la empresa, por departamento, en «Adónde van los contactos nuevos». Sin ajuste, vale su última elección. Si no hay ninguna de las dos, no hay nada preseleccionado: el mosaico nunca elige una empresa al azar.
¿Qué sistemas pueden crear contactos?
Odoo y la guía de números están en funcionamiento. Microsoft 365 está desarrollado, pero aún no se ha probado con ningún cliente (a 13 de septiembre de 2026). Las demás integraciones de momento solo leen.
¿Guarda Haus iT Caller ID el contacto nuevo?
No. El contacto se crea en el sistema que usted elige. El portal solo recuerda el lugar que eligió por última vez, para preseleccionarlo la próxima vez.