Entra una llamada y en la pantalla aparece un número. Quién llama está en SAP Cloud for Customer, pero en C4C, no donde se está hablando.
Lo que vive su equipo hoy
- Buscar mientras el cliente espera: el número se teclea a mano en C4C.
- Llama una centralita: el número solo ayuda a quien ya sabe de qué empresa es.
- Proveedor, organismo, técnico: quien no está en ningún CRM sigue siendo desconocido después de buscar.
- La nota se aplaza, y aplazar suele significar nunca.
No es culpa de su configuración. C4C no trae telefonía; lo dice la propia SAP. El hueco forma parte del producto y se cubre desde fuera.
Así es con Haus iT Caller ID
Mientras suena el teléfono, el nombre, la empresa y el número de cliente de su C4C aparecen en la barra lateral de Webex. Un clic abre el registro. Al colgar, escribe la nota directamente en el mosaico.
- Suena el teléfono Llamada entrante
- Webex comunica el número
- Haus iT Caller ID unifica el formato
- Su SAP Cloud for Customer consulta Sus datos de clientes se quedan aquí
- La barra lateral nombra a quien llama
- Suena el teléfonoSe busca a quien llama en C4C
- Aparece el nombrecontacto, empresa, número de cliente
- Un clicabre el registro en C4C
- Al colgarnota en C4C: en el contacto o en un ticket abierto
| Hasta ahora | Con Haus iT Caller ID | |
|---|---|---|
| ¿Quién llama? | un número | nombre, empresa, número de cliente |
| Encontrar el registro | buscar a mano | un clic |
| La nota | más tarde, si acaso | justo al colgar |
| Quien llama sin registrar | sigue sin conocerse | se crea en C4C con un clic |
Lo que gana
- Ningún programa en el puesto de trabajo. El mosaico está en el cliente de Webex; no se instala nada.
- Ningún cambio en C4C. Sin tocar el alcance de su proyecto.
- Escribir de vuelta solo si lo desea. Lo activa aparte y puede guardar un acceso propio para ello.
- El hueco de todo CRM, cubierto. Lo que no está en ningún CRM lo anota una vez en la agenda de números y vale para toda la empresa.
- Outlook como segunda fuente. Si C4C no encuentra nada, se consultan sus contactos de Microsoft 365.
- Devoluciones pendientes. Las llamadas perdidas quedan en el mosaico hasta que alguien devuelve la llamada.
Configuración en pocos minutos
- Tres datos en el portal: la dirección de su C4C, usuario y contraseña. El portal comprueba el acceso al instante y dice qué falta si algo falla.
- Activar la escritura si las notas deben llegar a C4C.
- Permitir la app en Webex: una vez en Control Hub; por parte de Cisco no hace falta nada más.
Lo que no hace
- SAP Sales Cloud V2 es otra generación y por eso tiene una conexión propia.
- Sin foto de quien llama desde C4C: el mosaico muestra sus iniciales.
- Sin ticket nuevo a partir de la llamada: la nota se añade a uno existente.
En resumen
C4C conoce a sus clientes. Con Haus iT Caller ID su equipo también, en cuanto suena el teléfono y sin buscar.
Preguntas frecuentes
¿Tiene SAP Cloud for Customer una función CTI nativa?
No. El SAP Help Portal lo dice claramente: SAP Cloud for Customer no tiene integración nativa de telefonía (CTI). Haus iT Caller ID cubre ese hueco: mientras suena el teléfono, el nombre, la empresa y el número de cliente de su C4C aparecen en la barra lateral de Webex.
¿Qué hace Haus iT Caller ID con SAP C4C?
Reconoce a quien llama, muestra contacto, empresa y número de cliente, abre el registro con un clic, busca por nombre, guarda la nota de la llamada en C4C y crea como contacto a quien llama sin estar registrado.
¿Tengo que cambiar algo en mi C4C?
No. Ningún cambio en el alcance del proyecto, ningún campo adicional, ningún programa en el puesto de trabajo. Solo necesita un usuario que pueda leer contactos y cuentas.
¿Funciona con SAP Sales Cloud V2?
Sí, con una conexión propia, porque la versión 2 es una generación distinta. También allí aparecen la persona de contacto, la empresa y el número de cliente en Webex mientras suena, la nota vuelve como llamada y da de alta con un clic a quien llama sin estar registrado.
¿Con qué centralita funciona?
Con Webex Calling, sea quien sea el proveedor de la línea. La llamada tiene que llegar al cliente de Webex: ahí está la barra lateral con el nombre.
¿Cuánto cuesta?
El portal con la conexión a Webex y la agenda de números es gratuito y sin límite de puestos. El mosaico se factura por usuario; los informes, por empresa.