En S/4HANA cada cliente es un interlocutor comercial, con número de cliente, direcciones y teléfonos. El teléfono no muestra nada de eso, solo el número.
Por qué la telefonía y S/4HANA suelen ir por separado
La conexión clásica de SAP se llama SAPphone. Según SAP tiene tres capas (aplicación SAP, SAPphone y sistema telefónico) y necesita un servidor de telefonía configurado y en marcha.
- Un servidor propio entre SAP y la centralita que hay que mantener.
- Una centralita que encaje: con una centralita en la nube, a menudo la parte más difícil.
- Y al final solo ve el nombre quien trabaja en SAP.
Así funciona con Haus iT Caller ID
Mientras suena, el interlocutor comercial y el número de cliente de S/4HANA aparecen en la barra lateral de Webex, para todos los que llaman con Webex, no solo para el departamento con acceso a SAP.
- Suena el teléfono Llamada entrante
- Webex comunica el número
- Haus iT Caller ID unifica el formato
- Su SAP S/4HANA consulta Sus datos de clientes se quedan aquí
- La barra lateral nombra a quien llama
- Suena el teléfonoSe busca el número en S/4HANA
- Encontradopor la dirección hasta el interlocutor
- Aparece el nombreinterlocutor comercial y número de cliente
| SAPphone | Haus iT Caller ID | |
|---|---|---|
| Servidor de telefonía | necesario | ninguno |
| Dónde aparece el nombre | en SAP | en Webex, también de viaje |
| Quién lo ve | quien trabaja en SAP | todos los que usan Webex |
| Nube y servidores propios | según la instalación | ambos |
Lo que gana
- Nada en el puesto de trabajo. El mosaico está en el cliente de Webex.
- Ningún cambio en S/4HANA. Basta un usuario de lectura.
- El hueco que tiene todo ERP queda cubierto. A quien no esté en S/4HANA lo anota una vez en la agenda de números, válida para toda la empresa.
- Outlook como segunda fuente. Si S/4HANA no encuentra nada, se consultan sus contactos de Microsoft 365.
- Devoluciones pendientes. Las llamadas perdidas siguen en el mosaico hasta que alguien devuelve la llamada.
Configuración
- Tres datos en el portal: la dirección de su S/4HANA, usuario y contraseña. El portal comprueba el acceso al momento.
- En la nube: un usuario de comunicación con el acuerdo de comunicación para interlocutores comerciales.
- En servidores propios: hacer accesible la interfaz desde internet; lo hace su TI o su partner de SAP.
- Autorizar la app en Webex, una vez, en Control Hub.
Lo que no hace
- Sin nota de llamada en S/4HANA. La interfaz no admite notas.
- Las llamadas desconocidas no se dan de alta: para eso está la agenda de números.
- No salta al registro. La dirección Fiori depende del launchpad de su empresa.
En resumen
S/4HANA conoce a sus interlocutores comerciales. Con Haus iT Caller ID su equipo también, mientras el teléfono aún suena y sin servidor de telefonía.
Preguntas frecuentes
¿Necesito SAPphone o un servidor de telefonía?
No. Según SAP, la telefonía clásica consta de la aplicación SAP, SAPphone y el sistema telefónico y necesita un servidor de telefonía configurado. Haus iT Caller ID consulta S/4HANA por la interfaz Business Partner y muestra el resultado en Webex.
¿Qué veo mientras suena el teléfono?
El interlocutor comercial con número de cliente de SAP S/4HANA, en la barra lateral de Webex, antes de descolgar. En el mosaico también puede buscar por nombre.
¿Funciona en la nube y en servidores propios?
Sí, en ambos. En la nube el mosaico encuentra además los números guardados directamente en el interlocutor; en servidores propios, los de sus direcciones. La interfaz debe ser accesible desde internet.
¿Puede volver la nota de la llamada a S/4HANA?
No. La interfaz Business Partner no admite notas.
¿Qué necesita mi S/4HANA?
En la nube, un usuario de comunicación con el acuerdo de comunicación para interlocutores comerciales; en servidores propios, un usuario técnico con lectura de interlocutores. Lo configura su TI o su partner de SAP.
¿Cuánto cuesta?
El portal con la conexión a Webex y la agenda de números es gratuito y sin límite de puestos. El mosaico se factura por usuario, los informes por empresa.