Suena el teléfono y al otro lado hay alguien molesto: «Usted acaba de llamarme.» No lo hizo. Aun así, su número aparecía en la pantalla. Una hora después, el siguiente.
Lo ocurrido tiene nombre: caller ID spoofing, manipulación del número de origen. Alguien realiza llamadas comerciales —o algo peor— y pone su número como remitente. Quienes las reciben ven su número y le devuelven la llamada.
Por qué es técnicamente tan sencillo
La identificación de llamada no es una comprobación, sino una afirmación de quien llama. En la telefonía por internet es un campo del establecimiento de la llamada que se rellena como el remitente de un sobre. La llamada no pasa por su línea ni por su operador: pasa por un ordenador ajeno que afirma su número.
Cómo se nota que le está pasando a su empresa
- Devoluciones de llamada de desconocidos que dicen que usted les llamó y que no aparecen en su propio registro de llamadas.
- Quejas por llamadas comerciales que nadie de su empresa ha realizado.
- Nuevas entradas en portales de valoración de números, con quejas por acoso.
- Una centralita saturada sin motivo aparente: las devoluciones llegan en bloque porque la campaña se hizo en bloque.
- Llamadas desde su propio número que entran desde fuera. Es el caso más claro: una línea no se llama a sí misma por la red pública.
Qué puede hacer su empresa
Impedirlo no se puede: no hay ningún interruptor, porque la falsificación ocurre en un operador ajeno. Lo que ayuda es el orden de lo que viene después, y empieza el mismo día.
- Documentarfecha, hora y lo que cuenta quien llama
- Denunciarreclamación ante el regulador de telecomunicaciones
- Operadorinformar al propio operador y dejar constancia
- Policíasi se sospecha estafa, denunciar también
1. Documentar, desde la primera devolución
De cada llamada anote fecha, hora y lo que cuenta quien llama: qué le ofrecieron, qué número aparecía en su pantalla y cuándo fue. Esa recopilación será después su prueba de que las llamadas no eran suyas: ante la autoridad, ante los clientes y, si llega el caso, ante un tribunal.
2. Denunciar ante el regulador
En Alemania, la Agencia Federal de Redes es competente en materia de uso indebido de números y es la única vía que detiene algo. Puede ordenar la desconexión de números e imponer multas de hasta 300.000 euros. Publica de forma continua las medidas adoptadas; la edición del 29 de septiembre de 2026 recoge 9.978 números en 179 páginas. Denuncie cada incidente, aunque parezca menor: un procedimiento nace de muchas denuncias parecidas, no de una.
3. Informar al propio operador
Su operador no puede detener la falsificación, que ocurre fuera de su red. Sí puede dejar constancia y ver si su número aparece con inusual frecuencia como destino de devoluciones. Pregunte expresamente si su propia línea podría estar comprometida: una cuenta SIP secuestrada se ve igual desde fuera.
4. Preparar a su propio personal
Es el paso que más disgustos evita y el que más se olvida. Quien atienda el teléfono debería conocer la frase: *«Se está usando indebidamente nuestro número. Nosotros no le hemos llamado y lo hemos denunciado ante el regulador.»* Un aviso en la página de inicio y en el contestador alivia además la centralita.
Y qué puede hacer la centralita
Reconocer un número falsificado como tal: no puede. No es una propiedad del producto, sino la situación de la red alemana: sin certificación no hay nada que comprobar. Quien le promete «detección de spoofing» le vende una sensación.
Lo que sí se puede demostrar es la contradicción: que un número mostrado no puede existir. Haus iT Caller ID lo comprueba en el momento en que suena el teléfono, en el panel que acompaña a la llamada en Webex.
Se comprueba contra el registro oficial de prefijos locales y contra los rangos de numeración desde los que nadie llama:
- El prefijo local no existe: no figura en ningún registro oficial.
- Después del prefijo hay un 0: un número de abonado nunca empieza por cero.
- El número de emergencia 110 o 112 como origen: desde ellos nunca se marca. Ese es justamente el truco de la «llamada de la policía».
- Un rango de numeración vedado: 0137, 0900 y 118xx son destinos, no líneas.
- El número figura en la lista de medidas del regulador, con la fecha de la resolución y la categoría.
Para ello, la lista oficial se descarga y se compara en casa, no se consulta en un servicio. No es un detalle técnico, sino una condición: una consulta en vivo enviaría el número de quien le llama a un tercero. En un despacho de abogados o en una consulta médica, incluso el hecho de quién llama está protegido, y la ley no hace excepciones por comodidad. Así, ningún número de su casa sale de su casa.
Cuando su propio número aparece como origen
El caso más peligroso es aquel en que alguien se hace pasar por su propia empresa: *«Somos de informática, necesitamos un momento su contraseña.»* En el momento de sonar el teléfono eso no se puede decidir: la centralita aún no sabe por qué vía entró la llamada. Los datos de llamadas de la noche siguiente sí.
Por eso este hallazgo no está en la ficha de llamada, sino en una lista del portal: llamadas que entraron por la línea pública mostrando un número fijo de su empresa. Las llamadas internas, los desvíos y sus propios números móviles no cuentan: un móvil de empresa que llama desde la calle es lo normal.
Preguntas frecuentes
¿Por qué recibo llamadas de personas a las que nunca llamé?
Porque alguien ha puesto su número como remitente. La identificación de llamada es una afirmación de quien llama, no una comprobación de la red: en la telefonía por internet es un campo que se rellena libremente. Quienes reciben la llamada ven su número y le devuelven la llamada. El término técnico es «caller ID spoofing».
¿Puedo impedir que se use mi número?
No. No existe ningún interruptor ni bloqueo, ni en el operador ni en la centralita. La falsificación ocurre en un operador ajeno con el que usted no tiene relación. Lo que sí puede hacer empieza después: documentar, denunciar ante el regulador y preparar a su personal.
¿Para qué sirve denunciarlo ante el regulador?
Es la única vía que detiene algo. En Alemania, la Agencia Federal de Redes puede ordenar la desconexión de números e imponer multas de hasta 300.000 euros. Publica de forma continua las medidas adoptadas. Una sola denuncia rara vez surte efecto inmediato; muchas similares dan lugar a un procedimiento.
¿Respondo de las llamadas comerciales hechas en mi nombre?
De las llamadas ajenas no responde usted. Sí soporta el daño: personas irritadas, entradas negativas en portales de valoración de números y una centralita saturada. Por eso compensa documentarlo: es su prueba de que las llamadas no eran suyas.
¿Por qué mi teléfono no detecta el número falsificado?
Porque un número de teléfono no lleva firma. En Estados Unidos los operadores deben certificar criptográficamente la identificación desde 2021 (STIR/SHAKEN); en Alemania no existe nada equivalente. Un número ajeno bien formado y existente no se distingue de uno auténtico.
¿Tengo que cambiar de número?
Por regla general, no. La oleada termina cuando termina la campaña, normalmente en días o pocas semanas. Cambiar de número cuesta papelería, sitio web, directorios y clientes que ya no le encuentran. Es el último recurso, no el primero.