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Placetel AI y Caller ID: el asistente sabe quién llama
Un asistente de voz descuelga antes que una persona. Es amable, está disponible al instante y no sabe quién llama, igual que no lo sabría el panel lateral sin su CRM. Pero puede preguntar.
Desde el 08/09/2026 lo hace. Placetel AI llama durante la conversación a una interfaz de Haus iT Caller ID, que consulta el número en su CRM.
Y ahí no termina: cuando el asistente pasa la llamada a una persona, esta llega a Webex Calling con el número de quien llamó originalmente. Allí el panel consulta de nuevo la misma fuente y muestra a la misma persona. Quien llama no tiene que decir su nombre por segunda vez.
- Suena el teléfono el asistente descuelga
- El asistente pregunta por el número
- Haus iT Caller ID unifica el formato
- Su CRM o ERP consulta Sus datos de clientes se quedan aquí
- La conversación empieza con el nombre
- Transferencia a Webex el panel muestra a la misma persona
Lo que ya existía y aun así faltaba
Cifras de una operación real: desde el 15/06/2026, los asistentes de este cliente han atendido 1.748 llamadas. En la semana hasta el 08/09/2026 fueron dieciocho, con una duración media de un minuto y dos segundos.
En ninguna de ellas se identificó a quien llamaba. No porque fuera imposible, sino porque nadie lo había preguntado. El 04/09/2026 llamó un número y la conversación duró doce segundos. Ese mismo número figura en el CRM de este cliente con el nombre completo de la empresa.
Lo que recibe el asistente
- El nombre y, si consta, la empresa
- El número de cliente, si su sistema lo lleva
- La fuente de la información: en cada acierto se indica de qué sistema procede
- Si varios contactos comparten ese número
- Si no hay acierto: una negativa clara, no un enigma
Lo que no recibe
Ninguna dirección postal, ningún correo electrónico, ningún enlace a su sistema. La respuesta se construye a partir de una lista de campos permitidos: solo sale lo que está escrito expresamente. Un campo que alguien añada más adelante no acaba por descuido en la conversación.
Y expresamente tampoco las libretas personales de Outlook de sus empleados. El panel lateral sí puede mostrarlas, porque allí hay una persona a la que pertenecen. En esta petición no hay ninguna persona: solo un bot con una llave de la casa.
Un nombre informa sobre la línea, no sobre la persona
Es la frase más importante de este texto. Quien llama desde un número no es necesariamente la persona que figura junto a él en el CRM. En una centralita, un despacho o una consulta, a menudo no lo es.
Por eso esta limitación no vive en una instrucción al asistente, sino en la propia respuesta: un campo específico indica si varios contactos comparten el número. El 08/09/2026 afectó a 3 de 29 aciertos. La diferencia importa: una advertencia en un texto de instrucciones vale mientras un modelo de lenguaje decida seguirla; un campo en los datos vale siempre.
Con qué rapidez
Qué necesita
- Placetel AI Pro con la posibilidad de crear peticiones API propias (Voice Wizard → Tools → API request)
- Una clave del portal de Haus iT: vale para un único mandante y en nuestro sistema solo se guarda su resumen criptográfico
- Un CRM o ERP conectado al que se pueda preguntar por un número de teléfono
La clave vale para un mandante. No es una limitación, sino la protección: un asistente que atiende para otra empresa no puede identificar contactos ajenos.
La transferencia, medida
Que la llamada llegue a Webex Calling con el número correcto no es una suposición. El 08/09/2026 se contrastaron dos transferencias reales en ambos sistemas:
- Placetel registra una transferencia atendida el 03/09/2026 a las 09:22 desde un número móvil; en los registros de Webex la llamada consta a las 09:21:46, atendida y con ese mismo número
- Placetel registra una segunda transferencia el 02/09/2026 a las 09:52; Webex la tiene a las 09:51:28, también atendida
En ambos casos Webex muestra el número de quien llamó originalmente, no el del asistente. Precisamente por eso funciona después el panel lateral.
Lo que no prometemos
Lo que el asistente haga con el nombre lo decide Placetel, no nosotros. Nosotros entregamos una información, no una conversación. Y el 46 por ciento es un techo, no una garantía: depende de lo completos que estén sus datos de contacto. Quien reciba muchas llamadas de quienes no figuran en ningún CRM (proveedores, administraciones, candidatos) eleva la tasa con una guía de números propia, no con una interfaz mejor.
Preguntas frecuentes
¿Puede Placetel AI saber quién llama?
Sí, si hay alguien a quien preguntar. Placetel AI llama a una interfaz durante la conversación; Haus iT Caller ID responde esa pregunta desde su CRM y devuelve nombre, empresa y número de cliente. Se configura en el Voice Wizard, en «Tools → API request».
¿Cuántas llamadas se identifican?
El 08/09/2026 se contrastaron trece números reales de las conversaciones de un cliente con su Odoo: seis eran identificables, es decir, el 46 por ciento. Sobre todos los llamantes de 30 días (84 números) fue el 35 por ciento. Lo que el CRM no conoce, tampoco puede saberlo el asistente.
¿Qué ve el asistente?
Nombre, empresa, número de cliente y la fuente de la información. Ninguna dirección postal, ningún correo electrónico, ningún enlace a su sistema, y tampoco las libretas personales de Outlook de sus empleados, porque esas pertenecen a personas concretas y no a la empresa.
¿Y si varios contactos comparten el mismo número?
Entonces la respuesta lo dice. En una centralita o en una consulta médica, el nombre no informa sobre la persona que está al teléfono; por eso la respuesta lleva un campo propio que lo indica. Medido el 08/09/2026, afectó a 3 de 29 aciertos, es decir, al 10 por ciento.
¿Se procesa el contenido de la llamada?
No. Recibimos un número de teléfono y respondemos con un nombre. Lo que se dice en la conversación no llega hasta nosotros ni lo almacenamos.
¿Funciona con otro asistente de voz?
Sí. La interfaz es una petición POST corriente con una clave en la cabecera: cualquier asistente capaz de hacer sus propias llamadas a una API puede usarla. Placetel AI es simplemente el primero que lo hace.