Martes por la mañana en un despacho. Suena el teléfono y en la pantalla hay un número. ¿Quién es: un cliente, una administración, una llamada que puede esperar?
Desde el 16 de septiembre de 2026, en el mosaico de Webex aparece el nombre. No el número, el cliente, tal como figura en sus datos maestros centrales.
Por qué DATEV es distinto a todo lo demás del catálogo
Con los otros 56 sistemas, el portal pregunta en el momento en que suena el teléfono: *¿quién tiene este número?* La respuesta llega en milisegundos y no se copia nada.
Con DATEV eso no es posible. DATEV no da información sobre un número de teléfono concreto. No hay ningún sitio al que dirigir esa pregunta, y una conexión que afirmara lo contrario sería inventada.
Así que tomamos el otro camino: un pequeño programa se ejecuta en el equipo donde está DATEV. Traslada al portal el nombre, el número y la observación de sus destinatarios e instituciones y los mantiene actualizados allí. La consulta se hace después en el portal.
Qué gana el despacho
- Al sonar: el cliente en el mosaico de Webex, antes de descolgar
- Tras la llamada: cliente, inicio y duración en el diario telefónico de DATEV, donde se mira de todas formas
- Desde DATEV: un clic en el auricular verde y Webex marca
- Para todos los puestos: PC propio o servidor de terminal, la instalación conoce ambos casos
Qué hace falta
Puesto de trabajo DATEV con DATEV Telefonie Basis, el mosaico de Webex para quienes usan DATEV con Webex, y un equipo con DATEV que alcance hausit-portal.de: saliente, puerto 443. Nada más. Ninguna conexión entrante, ninguna dirección fija, ninguna excepción del cortafuegos hacia dentro.
La instalación: dos veces una vez
- Confirmar el encargo de tratamientoDirección o responsable de TI, una vez para el despacho
- Habilitar a las personasUna marca por cada persona que use DATEV
- Instalar el conectorDoble clic en el PC, o una vez en el servidor de terminal
- ConectarCada persona una vez, en su propia sesión
En los PC individuales, cada persona descarga el programa y lo inicia con doble clic, sin derechos de administrador. Para muchos PC existe la llamada silenciosa desde el script de inicio de sesión.
En un servidor de terminal, un administrador ejecuta la instalación una vez para todos; el conector arranca después en cada sesión. Webex permanece en el PC: no es una limitación, sino la forma en que Webex está construido.
Qué no ocurre en ningún caso
- Ningún contacto sin encargo de tratamiento. Antes, el portal los rechaza: no es que no pase nada, es que se deniega
- Ningún contenido de la conversación. Al diario telefónico pasan cliente, inicio y duración. Ni una palabra sobre el asunto
- Ningún archivo silencioso. Una revocación borra de inmediato todos los contactos trasladados, no a final de mes
En qué punto está hoy la conexión
En funcionamiento desde el 16 de septiembre de 2026, en el catálogo como cualquier otra conexión: sin recargo y sin distintivo de piloto. Lo que la diferencia de las demás está escrito arriba y no en la letra pequeña.
Por qué un despacho lo nota
Porque una llamada en un despacho rara vez es solo una llamada. Es un plazo, una consulta sobre un justificante, una administración que quiere algo. Quien sabe quién llama coge el expediente correcto antes de descolgar, y no tiene que preguntar con quién habla.
Esto no es gran tecnología. Es la información que el despacho ya tiene: simplemente nunca había llegado al teléfono.
Preguntas frecuentes
¿De dónde conoce el mosaico al cliente?
De sus datos maestros centrales. Un pequeño programa en el equipo donde se ejecuta DATEV traslada al portal el nombre, el número y la observación de sus destinatarios e instituciones. Solo después puede reconocerse a alguien cuando suena el teléfono.
¿Por qué hace falta un programa en el equipo?
Porque DATEV no da información sobre un número de teléfono concreto. No existe ningún lugar al que se pueda preguntar «¿quién tiene el 0521…?». Por eso los registros se trasladan una vez y luego se mantienen al día, a diferencia de cualquier otra conexión del catálogo.
¿Cuándo se trasladan los contactos?
Solo cuando el encargo de tratamiento está confirmado. Antes el portal no acepta nada: no es que «no pase nada», es que se rechaza. Una revocación borra de inmediato todos los contactos trasladados.
¿Qué ocurre después de la llamada?
Cliente, inicio y duración pasan al diario telefónico de DATEV. Quedan allí donde el despacho mira de todas formas, no en un segundo sistema que nadie abre.
¿Puedo marcar desde DATEV?
Sí. Un clic en el auricular verde de DATEV hace que Webex marque. Así funcionan ambos sentidos: llamar desde DATEV y ver al cliente cuando suena el teléfono.
¿Está la conexión en el marketplace de DATEV?
No. Funciona sobre las interfaces abiertas del puesto de trabajo de DATEV y no figura allí. Preferimos decirlo aquí antes que cuando nos pregunten.